Проверено 2 октября 2026 года
Рейс задержали или отменили: первые действия и условия AirHelp
Сохраните документы и выясните варианты у перевозчика. Возврат стоимости билета, помощь во время ожидания и компенсация — разные требования.
Что сделать в аэропорту
- Запросите у авиакомпании причину сбоя и доступные варианты дальнейшей поездки.
- Сохраните бронирование, посадочные талоны, уведомления и фактическое время прибытия.
- Уточните предоставляемую помощь; сохраняйте чеки необходимых расходов.
- Сообщите месту проживания о позднем прибытии и пересмотрите рабочие встречи.
Не публикуйте паспорт, посадочный талон или номер бронирования в открытых комментариях. Для обращения используйте официальный канал перевозчика либо выбранного представителя.
Когда возможна компенсация
Для рейсов, подпадающих под правила ЕС, право зависит от маршрута, перевозчика, задержки прибытия, причины сбоя и условий уведомления об отмене. Задержка прибытия от трёх часов может давать право на компенсацию; исключения включают чрезвычайные обстоятельства. Денежная компенсация не гарантирована. При таких обстоятельствах отдельные обязанности по помощи пассажиру могут сохраняться. Проверьте применимость правил по официальной странице Your Europe.
Самостоятельное обращение или AirHelp
Сначала можно бесплатно подать требование напрямую авиакомпании. AirHelp — платный посредник для взыскания: по опубликованным условиям стандартная комиссия составляет 35% полученной компенсации, включая применимый НДС. Если для взыскания потребуются юридические действия, дополнительно удерживается 15%: суммарно 50%. Например, из €600 после стандартной комиссии остаётся €390, а при обеих комиссиях — €300. Для отдельных юрисдикций и специальных договоров есть особенности.
Перед передачей дела прочитайте тарифы, договор и условия прекращения поручения. Не ведите одно требование одновременно через нескольких представителей без проверки их договоров.
Чем отличается AirHelp+
AirHelp+ — отдельная платная подписка с условиями покрытия. Она должна быть приобретена до сбоя рейса; её стоимость и применимость нужно проверить отдельно. Не покупайте подписку в расчёте задним числом покрыть уже случившуюся задержку.
Ссылки ниже ведут к официальным условиям сервиса. Сверьте действующий тариф и покрытие выбранного плана перед заключением договора.